提質(zhì)量 優(yōu)服務(wù)|泰安旅汽開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)暨一線崗位服務(wù)能力提升培訓(xùn)
2022-4-13
提質(zhì)量 優(yōu)服務(wù)// 泰安旅汽開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)暨一線崗位服務(wù)能力提升培訓(xùn)
為增強(qiáng)公司一線崗位職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)服務(wù)能力提升，全力推動(dòng)一線職工服務(wù)工作能力水平邁向更高臺(tái)階，進(jìn)一步提升公司對(duì)外形象，滿足企業(yè)發(fā)展需要，泰安旅汽開(kāi)展為期四天的服務(wù)能力提升培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特邀專業(yè)培訓(xùn)講師楊麗老師進(jìn)行授課，來(lái)自公司機(jī)場(chǎng)專線兩個(gè)站點(diǎn)、航空港及修理廠共24名一線員工參加了此次培訓(xùn)。
4月12日上午8點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及楊麗老師與學(xué)員職工們一起舉行了開(kāi)班儀式。為了搞好這次文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使它更適合旅汽自身的職業(yè)特點(diǎn)，前期公司委托華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)公司對(duì)機(jī)場(chǎng)專線兩個(gè)站點(diǎn)的文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)把脈，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合存在的問(wèn)題展開(kāi)專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，非常具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，既有理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有老師的實(shí)操講解，最后還要進(jìn)行考核。培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置緊密結(jié)合時(shí)代主題與工作實(shí)際，分別從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、角色定位、投訴與處理等幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)全方位、多層面、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，為各位職工下一步開(kāi)展服務(wù)工作指明了方向，提供了思路。
公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理李高同志在開(kāi)班儀式上表示：近年來(lái)，客戶服務(wù)的要求越來(lái)越高，如何提升我們的服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念，提升公司聲譽(yù)和公眾形象已成為公司發(fā)展的重中之重，這次專項(xiàng)培訓(xùn)十分必要。希望學(xué)習(xí)期間每一位參加培訓(xùn)的學(xué)員都要好好珍惜這次機(jī)會(huì)，按時(shí)上課，專心聽(tīng)講，認(rèn)真做好筆記，勤學(xué)好問(wèn)，積極用心操練，切實(shí)做到學(xué)有所獲，在學(xué)習(xí)中聯(lián)系自身的工作實(shí)際，講求學(xué)習(xí)的針對(duì)性，把這次培訓(xùn)作為完善自我，提高素質(zhì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作的良好機(jī)會(huì)。
未來(lái)工作中，泰安旅汽將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把文明服務(wù)禮儀貫穿于日常工作中。學(xué)習(xí)只是第一步，培訓(xùn)結(jié)束后，公司會(huì)進(jìn)一步梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作流程，將所學(xué)內(nèi)容落地轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去，勇敢迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，助力公司蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌！
